PANDUAN KOMUNIKASI BERHEMAH

BAGI URUSAN BIASA

1. Bersemangat
2. Memahami
3. Tawarkan Pertolongan
4. Keseimbangan intonasi yang sesuai
5. Pergerakan tangan yang sesuai
6. Perbualan ringan
7. Kekalkan pandangan mata
8. Hanya memberi penerangan
9. Elak lepas tangan
10. Beri penghargaan dan ucap terima kasih
11. Diplomasi

DALAM MENGHADAPI KESILAPAN PELANGGAN

1. Senyum
2. Tawarkan sikap memahami
3. Beri cadangan
4. Hindar dari menyebut "silap" , "salah" atau "bukan"

MENERIMA PENGADUAN PELANGGAN

1. Dengar dengan teliti
2. Tidak mencelah
3. Buat catatan
4. Diplomasi
5. Bersabar