Tuesday, July 1, 2008
PANDUAN KOMUNIKASI BERHEMAH
BAGI URUSAN BIASA
- Bersemangat
- Memahami
- Tawarkan Pertolongan
- Keseimbangan intonasi yang sesuai
- Pergerakan tangan yang sesuai
- Perbualan ringan
- Kekalkan pandangan mata
- Hanya memberi penerangan
- Elak lepas tangan
- Beri penghargaan dan ucap terima kasih
- Diplomasi
DALAM MENGHADAPI KESILAPAN PELANGGAN
- Senyum
- Tawarkan sikap memahami
- Beri cadangan
- Hindar dari menyebut "silap" , "salah" atau "bukan"
MENERIMA PENGADUAN PELANGGAN
- Dengar dengan teliti
- Tidak mencelah
- Buat catatan
- Diplomasi
- Bersabar
IKRAR PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SELANGOR
KAMI YANG TELAH DILANTIK
BERKHIDMAT DENGAN KERAJAAN MALAYSIA
DAN KERAJAAN SELANGOR
MEMBUAT IKHRAR DISINI BAHAWA SEMASA
DAN SELAGI KAMI BERKHIDMAT DENGAN KERAJAAN
KAMI AKAN PATUH DAN MENGAMALKAN
TERAS-TERAS PERKHIDMATAN SEMASA MENJALANKAN TUGAS
KE ARAH INI KAMI AKAN :
BERAZAM MENINGGIKAN MUTU PERKHIDMATAN
BERKERJA DENGAN PENUH TANGGUNGJAWAB
BERUSAHA MENGIKIS SIKAP MEMNTINGKAN DIRI SENDIRI
BERKHIDMAT DENGAN PENUH MUHIBBAH DAN KEMESRAAN
BERKERJA KEARAH MEMAJUKAN PEMIKIRAN RAKYAT DAN PEMBANGUNAN NEGARA
BEKERJASAMA DALAM MEMBANTERAS KELEMAHAN DAN MUSUH-MUSUH NEGARA
BERPEGANG TEGUH KEPADA AJARAN AGAMA
BERTUGAS DENGAN PENUH KOMITED MENINGKATKAN KUALITI KAWALAN RAHSIA RASMI KERAJAAN DAN PERKHIDMATAN
MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERKUKUHKAN INTEGRITI PERKHIDMATAN AWAM DENGAN MENCEGAH DAN MEMBANTERAS SEGALA BENTUK RASUAH, SALAHGUNA KUASA DAN PENYELEWENGAN
MISSION AND VISION DE' ENFORCER TEAM
MENGURUS DAN MENGAWAL KEGIATAN-KEGIATAN KECURIAN PASIR DAN TANAH MERAH SERTA PENCEROBOHAN TANAH KERAJAAN DAN MENJADIKAN UNIT PENGUATKUASAAN PEJABAT DAERAH / TANAH PETALING SEBAGAI UNIT YANG LEBIH BERJAYA DALAM MENCAPAI HASIL-HASIL YANG TELAH DITETAPKAN
Subscribe to:
Comments (Atom)
